Kullanıcılar bir web sitesi için en önemli paydaşlardır. Hatta öyleki yeni arama motoru algoritmalarında kullanıcılardan gelen sinyaller diğer sinyallerinde önüne geçmiş durumdadır.
Buradaki en önemli konu sitede kullanıcıların davranışlarını takip etmek ve gerekli görüldüğünde kullanıcıları belirli bir alana veya bölgeye yönlendirebilmektir. Bunun içinde bilinmesi gereken en önemli konu kullanıcı genel davranışlarıdır. Kullanıcılar masaüstünde;
metin okurken veya bir ürünü incelerken soldan sağa doğru ve yukarıdan aşağıya doğru bir tarama gerçekleştirirler.Bu taramada dokunacakları veya etkileşime girdikleri kendi kontrollerinde olan alanları belirlerler. İşte bu temel konu sergilenecek ürünü veya görseli nerede belirleyeceğini ve ilerleyen zamanda bu durumu takip ederek bu alanları değiştirmeyi sağlayacaktır.
Kullanıcılar mobilde ise dar bir ekran da görsel temas yaptıkları için okuma ve nokta belirlemeyi yukarıdan aşağıya doğru yaparlar. Bu durumda da aşağıya doğru sınırsız bir alan var demektir. Ürün veya makale ilgi çekiyorsa kesinlikle araya herhangi bir şey koymadan yukarıdan aşağıya kolay taranabilir şekilde yapması gerekir. Mobilin en önemli engeli butonların ve linklerin büyüklükleridir. Burada mümkün olduğunca yatayda uzun ve parmak basılabilecek butonlar kullanılması ve siteyi takip ederek bunların doğru etki yapıp yapmadığını kontrol etmek gerekir.
Kullanıcı tutma, siteyi veya bir sayfayı açan ve okuyan bir ziyaretçinin yine aynı konuda bilgi ihtiyacı olduğunda veya ürün aradığında tekrardan aynı siteyi açmasıdır. Bunu sağlamak neredeyse dünyanın en zorlu işi olmaktadır. Bu sebeple ziyaretçinin tekrar siteyi açmak veya aklında tutmak için sebepleri olması gerekir. Bunlardan ilki sitenin adının hatırlanabilir olmasıdır. O yüzden uzun site adları değil kısa ve hatırlanabilir konu ile alakalı web site adları kullanılması önerilir. İkinci konu ise site içeriğinin özgün ve göz önünde olmasıdır. Bu ise çeşitli reklam kampanyaları, sosyal medya çalışmaları ile yapılabilmektedir. Özgün içerikler ise profesyoneller tarafından hazırlanmış ve tatmin edici içeriklerin var olması ile mümkündür. Ayrıca kullanıcı tutmak için çeşitli oyunlaştırma yöntemleri de kullanılabilir ki buna bir sonraki konuda değinilecektir.
Gamification oyunlaştırma siteye gelen ziyaretçinin site içerisinde gezinmesini artırmak kalma süresini çoğaltmak ve “bouncing rate” denilen baş belası olan hemen çıkan ziyaretçi satışını azaltmak için kullanılan ve çeşitli yöntemleri olan bir konu olmaktadır. Temel amaç kullanıcı sadakati olmakla birlikte, arama motorlarına “Bakın bizim sitemiz kullanıcıların aradığı ve onlara iyi hizmet eden bir web sitesidir” denilmesini sağlamaktır. Oyunlaştırma tekniğini kullanan Yemeksepetini örnek verecek olursak; yakın bir geçmişte Swarm ve Foursquare platformlarınınkine benzer bir oyunlaştırma stratejisini yayına aldı.Yemek siparişleri üzerinden lokasyon bazlı bir derecelendirme yapısı kurarak,kullanıcılarına belirli etiketler kazandıran bu oyunlaştırma stratejisi aynı zamanda en çok sipariş veren kişilerin puan toplayarak muhtar olmalarına da olanak veriyordu.Bu teknik sayesinde platform üzerinden sipariş verenler, daha önce denemedikleri farklı mutfak kültürlerinden restoranları deneyerek farklı rozetler kazanabiliyor ve bunları sosyal medya hesaplarında paylaşabiliyordu.İşte bu oyunlaştırma ile ürün satışında hem artışı ve hemde reklam maliyetinde düşmeyi sağlamaktaydı.
Gamification yöntemleri ise şu şekildedir.
Çeşitli araçlar ile kullanıcının site ile etkileşime girerek puan toplaması ve bu puanlar ile web sitesi içerisinde çeşitli etkinlikler yapabilmesini sağlama yöntemi olmaktadır. Toplanan puanlar foursquare da olduğu gibi rozet, trendyolda olduğu gibi rütbe, veya çeşitli eticaret sitelerinde olduğu gibi indirim ödülleri şeklinde kullanılabilmektedir. Buradaki temel amaç kullanıcının tekrar siteyi ziyaret etmesini sağlamak ve bu ziyareti ile hem kullanıcı sayısını artırmak hemde sayfa/kullanıcı oranını yükseltmektir.
Web sitelerinin kullanıcılar ile daha sık etkileşime girdiği zamanlar vardır. Bu zamanlara “hot times” adı verilmektedir. Bu zamanlar içerisinde hem sunucu kullanımları hemde band genişliği kullanımları oldukça yoğundur. Ancak bazı zaman aralıkları vardır ki bu zamanlarda da ziyaretçi sayıları dibe vurmaktadır. Bu zamanlar için yapılacak her bir yatırım günlük ciroyu artırır ve daha fazla gelir elde edilmesini sağlamaktadır. Buna en güzel örnek çeşitli e ticaret sitelerinin muhteşem salı, cuma indirimleri, gece alışverişleri için saatlik kampanya düzenlemesi gösterilebilir. N11 bu oyunlaştırma tekniğini kullanarak kullanıcıları web sitesine çekerek satışını yükseltmiştir.
Günlük ciroyu artırmak ve daha fazla gelir elde etmek için iyi bir stratejidir. Ancak ROAS değeri genellikle düşer.
Özellikle sosyal medya tabanlı oyunlarda kullanılan bu yöntem, kullanıcıyı farkında olmadan markanızın pazarlamacısı durumuna getirir ve sizden fayda sağladığı için sadakatini artırır. Buna örnek olarak 5 arkadaşını getirene %5 indirim kampanyaları İngiltere ve Çin gibi yabancı ülkelerde oldukça ilgi çekmektedir. Bu şekilde kar marjının düşürülmesi aslında reklam için harcayacağınız bütçeden çok daha azını ziyaretinize hediye puan olarak veya indirim kuponu olarak tanımlamanız ile size sadakati artıracaktır. Bu Yöntemi kullanabilmek için öncesinde yapacağınız reklamlar ile her bir satış için harcanan tutarı ve her bir ziyaretçi için harcanan tutarı biliyor olmanız gerekmektedir.
Sosyal Medya paylaşımları da yine oyunlar ile birlikte hayatımıza giren ve ilgili uygulama veya site için büyük etkileri olan bir oyunlaştırma yöntemidir. Ayşe güzel bir tshirt aldığında elbette bunu arkadaşlarına göstermek için giyecektir. İşte bu ihtiyacı kolaylıkla pazarlama için kullanabilirsiniz ve bu paylaşımı sizin kontrolünüzde yapılmasını sağlayabilirsiniz. Bu da yine reklam harcamanızı düşürecektir. bu kısımdaki asıl zorluk sosyal medya sitelerini botlar yardımı ile takip etmek olacaktır. özellikle facebook oyunları bu konuda oldukça iyi çalışmıştır
En etkili araçlardan oyunlaştırma araçlarından birisidir. Bu araç ile ziyaretçinin site içindeki trafiğini artırabilir, hiç aklında olmayan bir ürünü alması sağlanabilir. Çarkıfelek, ürün bulmaca, yapboz oyunları ve yine bu oyunlara bağlı puanlama yöntemleri sizin için mükemmel bir araç olmaktadır. zaman zaman büyük alışveriş siteleri online oyunlar oynatarak çeşitli ödüller vermektedir. bu dönemlerde bu indirimleri almaya çabalayan ziyaretçilerin çokluğu dikkat çekici seviyelere varabilmektedir. (en iyi örnek n11 in yaptığı çarkıfelek oyunudur. aynı şekilde turkcell de salla kazan oyunu ile ilgi çekmeyi başarmıştır. )
Oyunlaştırılmış alışveriş ise, alışveriş deneyimini bir oyun mantığında ilerlemesini sağlayarak kullanıcının farkında olmadan ürün almaya yönlendirilmesidir. Bu konuda amazonun sanal ev tasarlama projesi tam anlamıyla efsanedir. Amazon bununla ilgili olarak evinizi tasarlamanızı sağlayan küçük bir tasarım oyunu geliştirmiştir.
Site içerisine saklanan bir ürün belirli aralıklar ile ve belirli bir algoritma ile ziyaretçilere görüntülenir. bu görüntülenme esnasında önemli bir indirim ile veya ücretsiz olarak satılır. web tarafında Kodlaması zor olduğu için çok kullanımasada zaman zaman karşılaşılan bir oyun türüdür
Site içerisinde belirli bir ürüne eş olarak belirlenen ürünler ziyaretçilerden bulunması istenir
Çeşitli şekillerde ve türlerde ziyaretçiler kendi aralarında yarışmaya sokulur bu yarışma, hız, güç vs şeklinde olur
Sepete Atılan Ürünler Sepete Gelindiğinde ziyaretçi ile Satıcı arasında pazarlığa sokulur. ve satış buna göre yapılır.
İnternet üzerinden satılan ürünler fiziksel Yapay zekalı makinalar yardımı ile fiziksel hayatta da satılması sağlanır.
Özel Tasarım Ürünler WEB sayfası üzerinde yapılarak ürünlerin satışı sağlanır.
Sosyal medya şeklinde çalışan bir yöntem olmaktadır. Kullanıcıların bu web sitesinden ürün alan kişileri görebildiği (sınırlı ölçüde) veya hiç tanımadığı biriyle birlikte alışverişe yönlendirildiği veya daha önceden ürünü almış kişilere soru sorabileceği bir ortamın oluşturulması arkadaşlık kurma için önemli yöntemlerdendir.
WEB sitesinden alışveriş yapacak olan kişilerin yerel mağazalara yönlendirilmesini sağlayan bir oyunlaştırma yöntemidir. Bu yöntemde yine ucu açık olmakla birlikte asıl amaç ürünün geri iadesini mümkün kılmamaktır.
Sizden ürün alan bir ziyaretçinin yine sizin bir satış pazarlama sorumlunuz gibi gibi sizin adınıza çalışmasını ve bu çalışma sonucunda da gelir elde etmesi şeklinde ilerleyen ve puan toplayarak rütbe alarak ilerleyen bir oyunlaştırma yöntemidir.
Özellikle Ebay gibi büyük mağazaların yaptığı bu yöntemde ziyaretçiler düşük fiyatlara ürün alabilmekte ancak her yapılan fiyat teklifinde hesaplarından bir miktar para kesilmektedir. Sonunda ürün belkide normal fiyatının çok ama çok üzerinde satılabilecektir.
Bu yöntemde affilate gibi çalışmakta ancak kullanıcıların site içerisindeki ürünleri kendi sayfalarında da satabilmelerine ve gelir elde edebilmelerine imkan vermektedir. Bu yöntemde tam olarak artık ziyaretçiniz sizin satış temsilciniz durumundadır.